Wir möchten unseren Kunden eine transparente und einfache Möglichkeit bieten, Bestellungen zu verwalten. Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen, den Ablauf und die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage für Bestellungen über faicorincira.com.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Haushaltsprodukten und Outdoor-Lifestyle-Produkten, die von Kunden in Deutschland aufgegeben werden.
1. Überblick über unsere Stornierungsrichtlinie
Eine Stornierung einer Bestellung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe und Erstattung beantragen.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Diese Stornierungsrichtlinie betrifft ausschließlich die freiwillige Stornierung von Bestellungen vor dem Versand.
Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher bleibt hiervon unberührt. Verbraucher können ihre gesetzlichen Rechte gemäß den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften ausüben.
Weitere Informationen zur Rückgabe und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
3. Bedingungen für eine Bestellstornierung
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
Eine Stornierung ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht versendet und noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
4. Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung der Stornierung wird die Bestellung beendet und der vollständige Kaufbetrag zurückerstattet.
Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig nach Aufgabe der Bestellung. Eine schnelle Kontaktaufnahme erhöht die Möglichkeit, die Bestellung vor dem Versand zu bearbeiten.
5. Behandlung bereits versendeter Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
Bitte warten Sie in diesem Fall auf die Zustellung der Ware. Nach Erhalt der Bestellung können Sie prüfen, ob eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich ist.
6. Ablauf der Stornierungsanfrage
Schritt 1: Stornierungsanfrage einreichen
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten. Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
- Grund der Stornierung, sofern zutreffend.
Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus
Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung und bestätigen, ob die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind.
- Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, bearbeiten wir Ihre Stornierungsanfrage weiter.
- Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Versandprozess befindet, kann sie nicht direkt storniert werden.
Schritt 3: Mitteilung des Ergebnisses
Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage zeitnah und informiert Sie nach Abschluss der Prüfung über das Ergebnis sowie die weiteren Schritte.
7. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn Ihre Stornierungsanfrage genehmigt wurde, wird die Rückerstattung entsprechend veranlasst.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich sein.
Bitte überprüfen Sie Ihr Zahlungskonto entsprechend den Bearbeitungszeiten Ihres jeweiligen Zahlungsanbieters.
8. Zusammenhang mit der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht über eine Stornierungsanfrage bearbeitet werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie prüfen, ob eine Rückgabe und Erstattung möglich ist.
Unsere Stornierungsrichtlinie und Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ergänzen sich, um eine klare und transparente Bearbeitung von Bestellungen sicherzustellen.
9. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung oder Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Faicorincira
Adresse:
1103 Deanwood Rd,
Parkville, MD 21234,
United States
E-Mail:
solutions@faicorincira.com
Telefon:
+1 (410) 902-5186
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr