Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Faicorincira. Die nachfolgende Richtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen und den Ablauf von Rückgaben, Erstattungen und Bestellstornierungen für über unsere Website www.faicorincira.com erworbene Haushalts- und Outdoor-Lifestyle-Produkte.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben durch diese Richtlinie uneingeschränkt bestehen.

1. Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabefrist

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften zu. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt in der Regel 14 Tage.

Darüber hinaus gewähren wir freiwillig eine verlängerte Rückgabemöglichkeit von 28 Tagen ab Erhalt der Ware. Diese freiwillige Rückgabefrist lässt das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige zwingende gesetzliche Rechte unberührt.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit ist grundsätzlich möglich, wenn:

• die Rückgabe innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt wird;
• sich der Artikel in einem unbenutzten und ordnungsgemäßen Zustand befindet;
• der Artikel vollständig und grundsätzlich wiederverkaufsfähig ist;
• vorhandenes Zubehör und Produktunterlagen zurückgesendet werden;
• keine über eine übliche Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren oder Beschädigungen vorliegen.

Die Originalverpackung sollte, soweit vorhanden und zumutbar, ebenfalls zurückgesendet werden.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Eine über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgehende Nutzung kann zu einem gesetzlich zulässigen Wertersatz führen.

3. Kein direkter Umtausch

Ein direkter Umtausch gegen einen anderen Artikel wird derzeit nicht angeboten.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

4. Falschlieferung oder Transportschaden

Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten oder sollte die Ware bereits bei der Lieferung beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an. Fotos können zur Prüfung des Vorgangs hilfreich sein.

Gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln oder einer Falschlieferung bleiben hiervon unberührt.

5. Stornierung von Bestellungen

Noch nicht versendete Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung bei uns anfragen. Sofern die Bestellung noch storniert werden kann, wird der bereits gezahlte Kaufbetrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit zurücksenden, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

6. Ablauf einer Rückgabe

1. Rückgabe anfragen: Kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe mit.
2. Prüfung: Wir prüfen die Anfrage und informieren Sie über das weitere Vorgehen.
3. Rücksendung: Nach Genehmigung erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen und gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett.
4. Erstattung: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung veranlasst, sofern die Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

7. Rücksendeetikett

Sofern für die Rücksendung ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt wird, ist dieses vom Kunden herunterzuladen und auszudrucken. Das Etikett ist entsprechend den Rücksendeanweisungen außen am Paket anzubringen.

Bitte bewahren Sie den Versand- bzw. Einlieferungsnachweis bis zum vollständigen Abschluss der Rückgabe auf.

8. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer Meinungsänderung, können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig und entsprechend mitgeteilt wurde.

Bei einer Falschlieferung, einem von uns zu vertretenden Transportschaden oder einem berechtigten Mangel werden die Rücksendekosten von uns übernommen, soweit dies nach den gesetzlichen Bestimmungen erforderlich ist.

9. Erstattung

Genehmigte Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die für die ursprüngliche Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister variieren.

Eine Erstattung kann bei einer freiwilligen Rückgabe davon abhängig sein, dass die Ware die hierfür geltenden Voraussetzungen erfüllt. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Stornierungen können Sie uns kontaktieren:

E-Mail:
solutions@faicorincira.com

Telefon:
+1 (410) 902-5186

Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Wir bearbeiten Ihre Anfrage schnellstmöglich und informieren Sie über die weiteren erforderlichen Schritte.